FAQ

Algemeen
Zijn jullie edelmetalen van de hoogste kwaliteit?
- Bij UniekGoud gebruiken wij uitsluitend echte edelmetalen van hoge kwaliteit voor al onze juwelen. Wij hechten veel waarde aan vakmanschap en streven ernaar om onzeklanten alleen het beste te bieden.

Zijn de sieraden nikkel vrij?
- De sieraden van UniekGoud zijn van de hoogste kwaliteit goud en zilver en hier zal geen nikkel in verwerkt zitten.

Verzending & Levering
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
- Nadat je de bestelling hebt geplaatst, krijg je een bevestigingsmail en een persoonlijk bestelnummer; Vervolgens gaan we je bestelling verzamelen en worden de gepersonaliseerde artikelen meteen daarna gemaakt; Nadat we je bestelling hebben voorbereid, pakken we de artikelen met zorg in en versturen we ze binnen 2 werkdagen; We hopen dat je de sieraden met plezier zult dragen!

Kan ik mijn geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?
- Als de artikelen in je bestelling op voorraad zijn, maken we je bestelling meteen klaar. Dat betekent dat je maar een beperkte tijd hebt om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Je kunt je bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen. Gebruik de chat om met onze medewerkers te praten voor meer informatie over ons retourbeleid.

Biedt de winkel internationale verzending aan?
- Nee, momenteel bieden wij alleen verzending binnen Nederland en België, geen
internationale verzending. Dit zorgt ervoor dat we onze levertijden en
klantenservice normen kunnen handhaven.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
- Zodra uw bestelling is verzonden , ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen op onze Volg uw bestelling pagina.

Wat moet ik doen, als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
- Als uw bestelling niet zoals verwacht arriveert, kan het 1-2 extra werkdagen duren voor updates. Als de problemen aanhouden, Neem contact met ons op via
info@uniekgoud.com en wij zullen doen ons best om de status van uw bestelling vast testellen en u verder te helpen.

Retouren
Kan ik mijn sieraden retourneren?
- Wil je een of meer van je artikelen retourneren? Niet-gepersonaliseerde sieraden
kunnen binnen 14 dagen vanaf de dag van levering op eigen kosten worden
geretourneerd (meestal via brievenbuspost met alleen wat postzegels). Vanwege
hygiënische redenen accepteren wij alleen ongedragen sieraden retour. Als je (een deel van) je bestelling wilt retourneren omdat je of een fout hebt gemaakt bij het bestellen of je bent niet helemaal tevreden met je bestelling dan kun je een retouraanvraag plaatsen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
- Ja, u draagt ​​de verzendkosten voor het retourneren. Wij raden u aan de retourzending met tracking te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen. Raadpleeg ons RETOURBELEID op de website voor meer informatie over mogelijke retourverzendkosten

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?
- Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, proberen wij deze binnen 5, maar
maximaal 14 werkdagen te verwerken. U ontvangt een bevestiging wanneer de
verwerking is voltooid.

BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteert de onlineshop?
- Wij accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, visa, mastercard, American Express en Maestro. De beschikbare opties worden tijdens het aankoopproces weergegeven. Houd rekening met ons betalingsbeleid voor meer informatie.

Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
- Ja, u ontvangt een factuur per e-mail wanneer uw bestelling is voltooid.

Zijn er kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?
- In de meeste gevallen rekenen wij geen extra kosten voor betalingen. Alle kosten
worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.